Empresários ou governantes. Pesquisas de opinião pública, realizadas com os munícipes, eleitores, clientes, colaborados, podem ser vistas e utilizadas como uma ferramenta de auditagem, na medida em que são realizadas dentro da metodologia e técnicas apropriadas e, portanto garantem a confiabilidade e imparcialidade dos dados aferidos.
Estes mesmos dados podem e devem ser utilizados como parâmetros de aprimoramento de seus produtos, serviços, estratégias de marketing (uso interno), mas também podem e devem ser utilizados como argumentos políticos e publicitários na divulgação de seus serviços (uso externo) ou mesmo como argumento legitimador destes serviços e produtos a medida que ocorre uma avaliação dos mesmos, por seus consumidores.
Renato Clepf
Diretor do Instituto Rede Pesquisa e Planejamento
